随着公司在智慧能源云平台领域战略布局的不断深入，平台接入客户数量不断增加，公司在营销团队、400客服团队基础上，全力打造以新联电能云APP、电友圈、微信公众号为基础的综合移动互联网平台系统，构建融合销售、运营、分析、研发、客服等团队的立体化组织体系，提升系统功能和客户服务水平与能力，发现需求、对接需求、满足需求，不断给客户以新体验。

为此，公司专门聘期国内知名互联网咨询机构对公司组织架构、资源配置、流程梳理、产品体验等各方面进行系统优化，为公司管理植入互联网基因。公司以连接客户、聚合客户、成就客户为目标，先后推出微信公众号、电友圈等软服务方式，并实现电能云APP的迭代更新推出3.0版本，不断挖掘客户价值，使产品体验更加便捷高效。通过互联网社群平台，可以极大提升服务的便捷性和亲和力，同时大大降低客户沟通成本，使客户声音和需求可以直达研发团队，让客户真正参与到系统和产品的研发完善中去，做出真正适合客户需求的完美产品。

公司引入专业的SCRM社会化客户关系管理平台，建立起一套完整的、以客户为中心的客户管理系统。互联网运营团队通过公开课、每日读报、电友观察、电友分析、电友小贴士等形式，为客户提供系统使用、电力技术、节能经验、政策解读、行业分析等知识服务。并可根据客户标签系统，针对不同客户需求，提供更加专业化和针对性的客户服务。在社群客户服务过程中，一改传统的刻板形式，塑造了“小新哥”、“小联妹”等互联网化的形象角色，使沟通和服务更加生动和场景化，通过多边互动，让客户、品牌和企业的需求真正融合在一起。

互联网即服务。新联电能云将不断通过产品迭代、服务迭代的方式，逐步建立起针对客户需求特点的完善服务体系，向着“做值得信赖的能源综合服务商”的目标迈进。